Branchen · Müller & Mooseder
Beratung für Regionalbanken: digital und persönlich
Strategie, Vertriebssteuerung, flexible Arbeitszeit und Training für Banken zwischen Digitalisierung und Regionalität.
Vier Felder für Ihre Bank
- Geschäftsstrategie Digitale Angebote und persönliche Beratung als Gesamtkonzept
- Vertriebssteuerung Beratung und Service am Kundenbedarf ausrichten
- Flexibles Arbeitszeitmanagement Service- und Beratungszeiten, die zu den Kunden passen
- Schulungen und Trainings Für Servicemitarbeitende und Führungskräfte
Online-Banking auf der einen Seite, die Filiale und der persönliche Ansprechpartner auf der anderen: Regionalbanken müssen beides so verbinden, dass Kundinnen und Kunden den Mehrwert spüren. Unsere Beratung für Regionalbanken setzt bei Strategie, Vertriebssteuerung, Arbeitszeit und Führung an.
Kurz gesagt
Die Müller & Mooseder Unternehmensberatung, Dachau bei München, bundesweit tätig, unterstützt Regionalbanken in vier Feldern: einer regional-digitalen Geschäftsstrategie, die wir mit Vorstand und Expertenteam erarbeiten; einer kundenbedarfsorientierten Vertriebssteuerung mit Zielvereinbarungen und Service Level Agreements; einem flexiblen Arbeitszeitmanagement für Filialen, Kundenservicecenter und Kundendialogcenter, bei dem wir den Besetzungsbedarf mit unseren eigenen Planungs-Apps aus den Kundenanfragen ableiten; und Schulungen und Trainings für Servicemitarbeitende und Führungskräfte. Jedes Angebot passen wir an Größe, Struktur und Fragestellungen Ihrer Bank an.
Inhalt
Strategie
Geschäftsstrategie: regional und digital
Bei den Bemühungen um Digitalisierung in Regionalbanken wird häufig übersehen, dass es am Ende ein Gesamtkonzept geben muss. Für die Kundinnen und Kunden muss klar ersichtlich sein, dass es in ihrer Regionalbank beides gibt: die Vorteile des digitalen Zugangs zu ihren Bankgeschäften und einen klar erkennbaren Zusatznutzen durch regionale, persönliche Betreuung und Beratung. Für die Bank gilt das Gleiche: Ziel und Nutzen jeder digitalen Maßnahme müssen im Kontext des Gesamtkonzepts klar benennbar sein.
Wir erarbeiten mit dem Vorstand und dem Expertenteam eine Gesamtstrategie für eine personalisierte digitale Beratung. Dabei bringen wir vielfältige Ideen und Impulse ein, die in Workshops diskutiert, bewertet und entlang der Prozesskette zu einem Gesamtkonzept verbunden werden.
Die digitalen Bausteine sind weitgehend vorhanden oder werden gerade entwickelt. Die Frage ist, welche davon zum Konzept der Filialbank passen – und welche die Kundinnen und Kunden überhaupt wollen.
- Wie passt etwa der Online-Abschluss eines Sparvertrags zum Konzept der Filialbank – und an welcher Stelle sollte persönliche Beratung greifen?
- Wie reagiert die Bank auf digitale Zahlungsdienste und internationale Wettbewerber, die Kundenbeziehungen an sich ziehen?
- Wie kann eine Filiale in Zukunft gewinnbringend arbeiten?
- Welche Angebote werden vor allem online abgewickelt, und wo genau ist der persönliche Kontakt zu Beratungs- und Servicemitarbeitenden ein echter Wettbewerbsvorteil?
Wenn diese Fragen für Sie wichtig sind, nehmen Sie mit uns Kontakt auf. Wir erstellen Ihnen ein Angebot, das zu Ihrer Größe, Struktur und zu Ihren aktuellen Fragestellungen passt – und entwickeln mit Ihnen Ihre regional-digitale Geschäftsstrategie.
Vertrieb
Vertriebssteuerung
Wie kann eine kundenbedarfsorientierte Steuerung für Service und Beratung praktisch umgesetzt werden?
Je effizienter der Vertrieb arbeiten muss, desto wichtiger ist eine gezielte Steuerung – sowohl der Serviceeinheiten als auch der Beraterinnen und Berater. Dazu gehören unter anderem:
- eine kundenbedarfsorientierte Zielvereinbarung mit den Beraterinnen und Beratern,
- ein Service Level Agreement mit den Serviceeinheiten: Wann wird welches Service-Level zur Verfügung gestellt, und was ist das Ziel?
- eine Aufbau- und Ablauforganisation, die zur „Produktionsgeschwindigkeit“ bei Verträgen passt: Wie schnell sollen Kundenwünsche erfüllt werden?
Arbeitszeit
Flexibles Arbeitszeitmanagement für Regionalbanken
Gestalten Sie mit uns flexibles Arbeitszeitmanagement im Spannungsfeld der Zeitbedürfnisse von Kundinnen und Kunden und Mitarbeitenden.
Die Herausforderung
Die Bank ist für viele Menschen zum Inbegriff starrer Öffnungszeiten geworden. Selbst viele Standesämter passen sich ihren Kundinnen und Kunden an und bieten Trauungen am Wochenende an. Anders in vielen Banken: Weil das digitale Geschäft den Kundenverkehr in den Filialen reduziert hat, werden die Öffnungszeiten vielerorts weiter begrenzt.
Viele Banken bieten deshalb neben den digitalen Services zumindest Beratungstermine auch außerhalb der Öffnungszeiten an. Dieser Trend setzt sich fort: Service in den Filialen, Kundenservicecenter (KSC), Kundendialogcenter (KDC) und auch die Kundenberatung passen sich immer mehr den Zeiten an, zu denen Kundinnen und Kunden diese Leistungen abrufen wollen – zum Beispiel mit digital buchbaren telefonischen oder persönlichen Beratungsterminen.
Damit ein kundenorientiertes Service- und Beratungsangebot funktioniert, muss die Arbeitszeit so flexibel sein, dass auf die Anforderungen der Kundschaft gut reagiert werden kann. Sind Ihre Arbeitszeitregelungen so flexibel? Für die Ersten, die sich dieser Herausforderung wirklich stellen, wird das ein Wettbewerbsvorteil, für die anderen eine Notwendigkeit, um den Marktstandard zu halten.
Unser Ansatz
Durch effizienten Mitarbeitereinsatz lassen sich auch in Zukunft kundenorientierte Öffnungs- und Servicezeiten verwirklichen. Nur wenn alle Mitarbeitenden möglichst effizient eingesetzt werden und dafür die nötigen Spielräume haben, wird das benötigte Service-Level erreicht. Dabei entsteht ein Spannungsfeld zwischen den Zeitbedürfnissen der Mitarbeitenden und denen der Kundschaft. Ziel sind Regelungen, die die notwendige Flexibilität für Mitarbeitende und Bank gewährleisten, ohne dass es zu Unter- oder Überlastung kommt. Sind sie fair und an die Bedürfnisse der Mitarbeitenden angepasst, entsteht ein akzeptiertes, lebendiges Arbeitszeitmodell – das sogar ein Vorteil bei der Gewinnung von Mitarbeitenden sein kann.
Unser Vorgehen und unsere Methoden
- Bedarf erheben Wir nehmen die Kundenanfragen an die einzelnen Gruppen auf – Beratung, Geschäftsstellen, Serviceeinheiten.
- Besetzungsbedarf ableiten Mit unseren eigenen browserbasierten Planungs-Apps berechnen und visualisieren wir den Besetzungs- und Personalbedarf aus dem Wochenbesetzungsplan.
- Wünsche einbeziehen Eine Befragung zu Zeitpräferenzen zeigt, welche Arbeitszeiten den Mitarbeitenden wichtig sind.
- Modelle anpassen Arbeitszeitmodelle werden angepasst und die nötigen Regelungen erarbeitet – Ergebnisse auch als Excel- und PowerPoint-Export.
- Beteiligen In Analyse und Konzeption binden wir die Mitarbeitenden ein, um Akzeptanz für die Veränderung zu schaffen.
Hochflexible Lösungen werden in der Regel mit einer geeigneten Arbeitszeiterfassung und gut geführten Zeitkonten abgebildet. Wo es passt, bietet sich auch eine Lösung mit Vertrauensarbeitszeit an. Mehr zu Servicezeit-Modellen und zur Arbeitszeiterfassung.
Training
Schulungen und Trainings
Was brauchen Ihre Mitarbeitenden, um Kundinnen und Kunden zu begeistern?
Wie sieht das neue Bild von Führung aus, das es braucht, um in einer gewandelten Dienstleistungsumgebung selbstständig handelnde, kreativ denkende Mitarbeitende zu führen?
Wir bieten Ihnen maßgeschneiderte Schulungen für Servicemitarbeitende und Trainings für Führungskräfte. Dazu gehören auch das Führungstraining Gesund führen – Supportive Leadership, die Führungssprechstunde mit persönlichem Coaching und die Teamentwicklung.
Häufige Fragen
Fragen zur Beratung für Regionalbanken
Was bietet Müller & Mooseder Regionalbanken an?
Vier Bausteine: eine regional-digitale Geschäftsstrategie, die digitale Angebote und persönliche Beratung zu einem Gesamtkonzept verbindet; eine kundenbedarfsorientierte Vertriebssteuerung von Beratung und Service; flexibles Arbeitszeitmanagement für kundenorientierte Service- und Beratungszeiten; Schulungen für Servicemitarbeitende und Trainings für Führungskräfte.
Warum braucht die Digitalisierung einer Regionalbank ein Gesamtkonzept?
Weil einzelne digitale Maßnahmen sonst nebeneinander stehen. Für Kundinnen und Kunden muss erkennbar sein, dass ihre Regionalbank beides bietet: die Vorteile des digitalen Zugangs und einen klaren Zusatznutzen durch regionale, persönliche Betreuung und Beratung. Für die Bank gilt dasselbe – Ziel und Nutzen jeder digitalen Maßnahme müssen im Gesamtkonzept benennbar sein.
Wie läuft die Strategieentwicklung ab?
Wir erarbeiten mit dem Vorstand und einem Expertenteam der Bank eine Gesamtstrategie für eine personalisierte digitale Beratung. Dabei bringen wir Ideen und Impulse ein, die in Workshops diskutiert, bewertet und entlang der Prozesskette zu einem Gesamtkonzept verbunden werden.
Was gehört zu einer guten Vertriebssteuerung?
Unter anderem eine kundenbedarfsorientierte Zielvereinbarung mit den Beraterinnen und Beratern, ein Service Level Agreement mit den Serviceeinheiten – wann wird welches Service-Level zur Verfügung gestellt und mit welchem Ziel – sowie eine Aufbau- und Ablauforganisation, die zur gewünschten Geschwindigkeit bei Verträgen und Kundenwünschen passt.
Wie flexibel muss die Arbeitszeit in einer Bank sein?
So flexibel, dass Service und Beratung zu den Zeiten verfügbar sind, zu denen Kundinnen und Kunden sie abrufen wollen – etwa Beratungstermine außerhalb der Öffnungszeiten, digital buchbare telefonische oder persönliche Beratungstermine oder eine längere Erreichbarkeit im Kundenservicecenter. Ziel sind faire Regelungen, die Flexibilität für Bank und Beschäftigte sichern, ohne dass es zu Unter- oder Überlastung kommt.
Wie ermitteln Sie den Besetzungsbedarf?
Wir nehmen die Kundenanfragen an die einzelnen Gruppen auf – Beratung, Geschäftsstellen, Serviceeinheiten – und leiten daraus den Besetzungsbedarf ab. Dafür nutzen wir unsere eigenen browserbasierten Planungs-Apps, die Besetzungs- und Personalbedarf aus dem Wochenbesetzungsplan berechnen und anschaulich darstellen, mit Export nach Excel und PowerPoint. Auf dieser Grundlage werden Arbeitszeitmodelle angepasst und Regelungen erarbeitet.
Wie werden hochflexible Arbeitszeitmodelle abgebildet?
In der Regel mit einer geeigneten Arbeitszeiterfassung und gut geführten Zeitkonten. Wo es passt, ist auch eine Lösung mit Vertrauensarbeitszeit möglich – die Erfassung der Arbeitszeit bleibt dabei nach der Rechtsprechung des Bundesarbeitsgerichts trotzdem Pflicht. Die Mitarbeitenden binden wir in Analyse und Konzeption ein, damit das Modell akzeptiert wird.
Welche Schulungen und Trainings bieten Sie für Banken an?
Maßgeschneiderte Schulungen für Servicemitarbeitende – etwa zur Frage, was es braucht, um Kundinnen und Kunden zu begeistern – und Trainings für Führungskräfte, die in einer gewandelten Dienstleistungsumgebung selbstständig handelnde, kreativ denkende Mitarbeitende führen.
Wie bekomme ich ein Angebot?
Nehmen Sie mit uns Kontakt auf: info@win-win-work.de oder 08131 310 68 72. Wir erstellen Ihnen ein Angebot, das zu Ihrer Größe, Ihrer Struktur und Ihren aktuellen Fragestellungen passt.
Kontakt
Entwickeln Sie mit uns Ihre Strategie
Schreiben Sie an info@win-win-work.de oder rufen Sie an unter 08131 310 68 72. Wir erstellen Ihnen ein Angebot, das zu Ihrer Bank passt.
Stand: 28.10.2026 · Müller & Mooseder Unternehmensberatung, Dachau